Refund policy
Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander une assistance.
Nos produits étant des contenus numériques (ebooks), ils sont livrés immédiatement après paiement. Par conséquent, aucun retour physique n’est applicable.
Pour toute demande liée à votre commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@kriolbook.com.
Veuillez noter que les contenus numériques ne peuvent pas être retournés une fois téléchargés ou accessibles.
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour résoudre la situation.
Les demandes effectuées sans contact préalable ne pourront pas être traitées.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question à l’adresse info@kriolbook.com.
Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si :
- Vous n’avez pas reçu votre ebook
- Le fichier est défectueux ou ne s’ouvre pas
- Le lien de téléchargement ne fonctionne pas
- Vous avez reçu le mauvais produit
Nous évaluerons le problème et mettrons en place une solution adaptée.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés.
Dans le cas de KriolBook, tous les produits étant des contenus numériques, ils ne sont ni retournables ni échangeables une fois téléchargés ou accessibles.
Conformément à la réglementation sur les contenus numériques (Directive UE 2011/83), en validant votre achat, vous acceptez de renoncer à votre droit de rétractation.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les demandes de remboursement après accès au contenu, sauf en cas de problème technique ou d’erreur de notre part.
Échanges
Les ebooks ne peuvent pas être échangés.
En cas d’erreur de commande ou de problème technique, nous vous invitons à nous contacter afin de trouver une solution adaptée.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Conformément à la législation européenne, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.
Cependant, ce droit ne s’applique pas aux contenus numériques fournis immédiatement après paiement.
En validant votre commande, vous acceptez expressément :
- La livraison immédiate du contenu
- La renonciation à votre droit de rétractation
Remboursements
Nous vous informerons dès réception de votre demande et après analyse de votre situation.
Un remboursement peut être accordé uniquement dans les cas suivants :
- Problème technique empêchant l’accès au fichier
- Produit incorrect reçu
- Facturation en double
Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
N’oubliez pas que le traitement du remboursement par votre banque peut prendre quelques jours supplémentaires.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés, veuillez nous contacter à info@kriolbook.com.
Politique de retour – KriolBook (ebooks numériques)
Chez KriolBook, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des ebooks de qualité sur la langue et la culture capverdienne.
Étant donné la nature de nos produits numériques, aucune annulation ou retour n’est possible après téléchargement ou accès au contenu.
En validant votre achat, vous acceptez ces conditions conformément à la réglementation en vigueur.
Livraison des ebooks
Tous nos ebooks sont envoyés par email immédiatement après le paiement ou accessibles via votre page de commande.
Si vous ne recevez pas votre ebook :
- Vérifiez vos spams / courriers indésirables
- Sinon, contactez-nous à info@kriolbook.com
Sécurité et droits d’auteur
Nos ebooks sont destinés à un usage personnel uniquement.
Toute reproduction, diffusion ou revente non autorisée est strictement interdite et peut faire l’objet de poursuites.